モバイルオーダーを導入すると、販促施策としてクーポンを発行できます。モバイルオーダーと店舗でクーポンを併用する場合には、店舗側で注意が必要なポイントがあります。
ここでは、モバイルと店舗でのクーポンの併用時に注意したいポイントをピックアップしてみました。なお、これは一般的な注意点なので、システムやサービスによって異なることがあるので実際のサービス提供者のガイドラインを確認してください。
モバイルオーダーのシステムが、クーポンコードや割引を適用できるように設定されているかどうか確認しておきましょう。有効期限や使用回数、対象商品、商品の組み合わせなどがシステムに正確に反映されていることを確認した上で、クーポンやキャンペーンの運用をスタートさせることが重要です。
モバイルと店舗でのクーポンの併用が可能かどうか、あるいは制限がある場合に利用条件があることを顧客に明確に伝えられる体制を準備しておきましょう。従業員が説明できるか、メニューやチラシに条件が明記されているか、ウェブサイトで確認できるかといった点がチェックポイントになります。
クーポンコードの不正利用を防ぐためには、セキュリティ対策が必要です。一度使ったクーポンは使えなくなるようにシステムへ設定できることを確認しておきましょう。
店舗スタッフがモバイルオーダーと店舗でのクーポンの併用について理解しているか、よく確認する必要があります。併用する場合に、どのような手順でクーポンを適用するか、どんな条件で利用できるのか、しっかりトレーニングしなければなりません。
モバイルオーダーの取扱いに慣れていないスタッフがいる場合、モバイルオーダーの操作や対応の訓練と合わせてクーポンについても教育もしましょう。
クーポンやプロモーションをモバイルオーダー上で展開した場合、必ずその効果を測定することが重要です。施策とその結果を分析し、メニューや価格戦略、次のキャンペーンに反映させていきましょう。
クーポンを使おうとしてトラブルや問題があった場合に、顧客がサポートを受けるための問い合わせ先を明記しておくことも大切です。トラブルや問題は必ず起きるものですが、それに対する迅速な対応で顧客満足度や評価が変わることに気をつけましょう。
モバイルオーダーと店舗でのクーポンの併用をする場合、スタッフのトレーニングとシステム上の設定の両面でしっかり準備しておき、起こりうる事態を想定して対策しておくことが求められます。
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